楽天ひかり!契約から開通までにかかった日数とは?

お得なこと

楽天ひかりでは現在月額基本料1年間無料という太っ腹なキャンペーンを開催しています

筆者えたんは引越しをする予定があった為、転居先で利用するネット回線を探していました

そんな時、楽天ひかりが「月額基本料1年無料」すごい!

ということで、どこよりもお得だったので楽天ひかりに申し込みをしてみることにしました

 

楽天ひかりへ申し込みと開通までの手順は?

1、楽天ひかり公式から申し込みをする

2、工事費の日程の電話を待つ

3、楽天ひかりの工事が決定

4、楽天ひかりの工事が行われる(楽天ひかり開通)

5、インターネットの接続設定をする(設定がわからない場合はサポートセンターに電話して設定する)

6、IPV6の設定

 

著者えたんが申し込んだのが

2021年2月 ➡開通したのは2021年8月

開通までに約6ヵ月かかりました

 

  • なぜ開通までに6ヵ月もかかったのか?
  • ネットが開通するまでの間のネット環境はどうしてたのか?
  • 開通後はすぐに利用できてのか?
  • 開通後の速度はどれぐらい?

開通するまでに私が体験したことをレビューしたいと思います

もしもこれから楽天ひかりを契約しようと検討している方の参考になれば幸いです

 

楽天ひかり月額基本料1年無料キャンペーンとは?

 

出典:楽天ひかり

 

楽天モバイルと楽天ひかりの両方を申し込むと楽天ひかりの基本料が1年無料になるキャンペーンとなっています

プランには「マンションプラン」と戸建ての「ファミリープラン」と2種類

私が申し込んだのは戸建ての新規のファミリープランになります

 

よくわからない事はサポートに聞いた方が早い!ということで問い合わせ方法を調べてみました

 

えたん
えたん

問い合わせは「メール」「チャット」「電話」の3通りです

 

メールでの新規お問い合わせはこちら

チャットでのお問い合わせはこちら

申し込み前の電話でのお問い合わせ 0120-987-600 受付時間(10時~18時 年中無休)

申し込み後の電話でのお問い合わせ  

  • ブロードバンドカスタマーセンター 0120-987-300 受付時間(10時~18時 年中無休)
  • お急ぎの場合 
  • 楽天ひかり工事受付センター0120-987-899 受付時間(10時~21時 年中無休)

楽天ひかり楽天モバイル、先に申し込むのはどっち?メールで問い合わせてみた

楽天モバイルをすでに利用している人はそのまま楽天ひかりを申し込みでOK

(楽天モバイルが旧プランの場合は適用外なので注意)

 

私の場合楽天モバイルを利用していなかったので楽天ひかりと楽天モバイルのどちらを先に申し込んだらいいのか問い合わせたところ「返信は10日後」でした

2月は申し込みが殺到したため混み合っていて返答が遅かったようです

とりあえず楽天モバイルと楽天ひかり、どちらが先の方がいいのかはわかりました

 

楽天ひかりを先に申し込んだ場合は?

 

  • 楽天モバイルを翌月15日までに申し込まなければいけない
  • 楽天モバイルIDと楽天ひかり申し込み時のIDが完全に一致している必要がある

 

楽天モバイルを先に申し込んだ場合は?
  • すでに楽天モバイルを利用している人は楽天ひかりの無料キャンペーン適用
  • 楽天モバイルIDと楽天ひかり申し込み時のIDが完全に一致している必要がある

 

どちらが先でもいいのですが、先に楽天モバイルを申し込むのがオススメです

すでに楽天モバイルを使っている人もキャンペーン適用になります

えたん
えたん

ただし、どちらも申し込み時の楽天IDが完全一致している必要があるので注意してくださいね

 

 

工事日までの予定は?
  • 毎月5日までの申込分   ⇒ 翌月1日開通工事
  • 毎月15日までの申込分 ⇒ 翌月10日開通工事
  • 毎月25日までの申込分 ⇒ 翌月20日開通工事

 

2021年3月5日までに申し込みの場合、2021年4月1日に開通の予定でした

私の場合「ファミリープランの新規の申し込み」は上記外なので申し込み後工事予約状況を確認してから工事日が決まるとの事

しかし窓口が混みあっていることから1か月以上かかる可能性もあるという記載があり、1ヵ月ほどネットは我慢して、4月中に開通できたらいいかな?とこの時は軽く思っていました

 

楽天モバイル申し込みをした日→2021年2月15日

楽天ひかり申し込みをした日→2021年2月23日

メールでの問い合わせはいつ返信が来るかわかりません

早く知りたいという人には他のお問い合わせ方法がいいかもしれません

 

チャットで楽天ひかりに問い合わせてみた

2021年3月 申し込みから約1ヵ月

 

一ヵ月経過しても何の連絡もありませんでした

今度はメールではなく楽天ひかりのチャットサポートに問い合わせてみる事にしました

チャットでの問い合わせは電話よりも気軽にできるので便利です。時間帯にもよるかもしれませんが、この日はすんなりと繋がりました♪

 

えたん
えたん

楽天ひかりを申し込んだのですが、現在どのような状況でしょうか?

楽天ひかり
楽天ひかり

大変お待たせしております。現在申し込みが混み合っておりましてお時間をいただいております。設置工事も現在はお待ちいただいている状況です。

 

えたん
えたん

いつ頃になるのか大体の日程などはかわかりませんでしょうか?

 

楽天ひかり
楽天ひかり

申し訳ございません、日程などはこちらでは確認することができません。いつ頃になるかというのも現在ははっきりとお答えできない状況です。工事日などNTTからの確認が取れ次第ご連絡を差し上げますのでもうしばらくお待ちください。

 

メールとは違ってチャットでのサポートはリアルタイムで質問できるので電話が苦手という人にもオススメですね

本当はもっと色々聞きたかったのですが、次の質問を迷っているうちに時間が過ぎてしまい途中で打ち切られてしまいました・・・

 

メモ

質問を考えていて時間が経ってしまうと途中で終了されてしまう事もあるので事前に聞きたい事はメモしておく事をオススメします

 

 

開通するまでの間どうやってネットをしていたのか?

 

 

実は楽天ひかりと一緒に申し込んだ楽天モバイルの「デザリング機能」を利用してパソコンでネットを利用していました

(私が申し込みした時は楽天モバイルも基本料1年無料で利用できるキャンペーンをしていました。現在は3か月基本料無料でキャンペーンとなっています

 

デザリング機能とは?

モバイルデータ通信ができる端末を利用してパソコンやタブレットなどをインターネットに接続する事ができる機能のことです

 

楽天モバイルは楽天エリアは高速モードで使い放題!

しかし私が住んでいる地域は楽天エリアではなく楽天パートナーエリアでした

楽天パートナーエリアは高速モードは5ギガまで

それ以降は課金しないといけません(泣)

低速モードならば課金せずに使い放題なのですが、この低速モードがとっても遅い!!!

 

↓↓↓低速モードで計測した結果がこちら↓↓↓

 

出典:USEN ICT Solutions HPより

 

すべてにおいてストレスMaxです

それまでAmazonプライムなどで映画を観たり、スマホでマンガを読んだりアプリゲームを楽しんでいましたが遅すぎて開通するまで諦めました

 

不便でストレスなら他のひかり回線にしたらいいじゃいの?と思われるかもしれませんよね

もちろん私も他のひかり回線にしようかと色々考えました

えたん
えたん

しかし「来月こそは!来月こそは工事が決まるかも~!」って淡い期待をして待ち続けてしまったんです。。。

 

電話で楽天ひかりに問い合わせてみた

「お待ちください」と言われてさらに1ヵ月~!

全く楽天ひかりからは連絡がありません

電話が苦手とか言ってられなくなり勇気を振り絞って電話をかけてみる事にしました!

 

1回目の電話 4月 申し込みから2か月

 

初めての電話での問い合わせでドキドキしながらかけてみたのですがなかなか繋がらない!

「大変お待たせしております」というアナウンスをずっと聞きながら

繋がるまでの所要時間は40分でした

電話がつながるまで1時間以上かっかった」という人もいるみたいなのでまだ早い方なのかな・・

 

えたん
えたん

2月に申し込みをしたのですが、工事日程はいつになりますか?

 

楽天ひかり
楽天ひかり

大変お待たせしております。現在NTTに確認している状況でまだ情報がこちらに届いていない状況となっております。確認が取れ次第ご連絡差し上げますのでしばらくお待ちください

 

工事日が決まれば直接こちらに電話がかけてくれるのなら待つしかない

40分かかって繋がった電話でしたが通話は5分で終了!

 

2回目の電話 5月 申し込みから3か月

 

さらに、一か月以上経過!折り返しの電話が全然来ません

また40分ぐらい待たされるのかと思いきや意外とすんなり繋がってびっくり

内容は1回目の電話と同じく「NTTから楽天ひかりの方に連絡が来ていない、確認が取れていないので工事の日程などはわかりません」という回答で結局何も進展せずでした

 

3回目の電話 6月

 

楽天ひかり
楽天ひかり

現在NTTでメンテナンスが行われており工事が王幅に遅れております。

 

実はNTTの大規模なメンテナンスで大幅に工事が遅れていました

ええーーー聞いてないよ~(;゚Д゚)

電話するも「確認が取れ次第こちらからお電話しますのでお待ちください」と前回と何も変わらず

全然電話が来ない!と思ったら何とPCの方楽天ひかりからの案内メールが届いてました!

えーー!電話するって言ってたのになぜメールなの~

 

メールの内容は、「NTTのシステムメンテナンス作業が完了次第ご連絡します

ご連絡希望日時フォームから記入して下さい」とのこと

お電話させていただく目安は7日~10日後でやっとだー!と喜んで返信しました

しかし返信してから13日過ぎても連絡はありませんでした

 

4回目の電話 6月 申し込みから4ヵ月

 

えたん
えたん

すみません、まだ工事日の日程などはわからないんでしょうか!?

申し込みから4か月も待ってるんですけど・・・

 

楽天ひかり
楽天ひかり

「NTTから連絡が来ていないのでお待ちください」

この日も変わらず進展しませんでした

 

5回目の電話 7月 申し込みから5カ月

 

苦手な電話も5回目となるとちょっと慣れてきました

しかしあまり待たされ過ぎて無料キャンペーンはちゃんと適用になるのか!?

ちらの方がすごく心配になってきました!

 

えたん
えたん

もう申し込みをしてかなり経過してるのですが、基本料無料のキャンペーンはちゃんと適用になるのでしょうか?

楽天ひかり
楽天ひかり

本来ならば申し込みから「4か月経過するとキャンペーン適用外」になるのですが、こちらがお待たせしてしまっているので期間は延長されてキャンペーン適用となっております

 

えたん
えたん

ちなみに確認なんですが基本料無料は申し込みをした日からですか?ひかりが開通した日からですか?

 

楽天ひかり
楽天ひかり

はい、楽天ひかりが開通してから基本料金1年無料となっております

 

とりあえずキャンペーン期間は延長されて適用されるようなので安心しました

 

楽天ひかりからやっと電話が!

 

もうこのまま開通することはないんじゃないだろうか?と半分諦めていたのですが、申し込みから5カ月目でやっとあの見慣れた番号から電話がかかってきました!

 

楽天ひかり工事受付センターからです!

おおおおぉ!やっとだよ~♪(ノ)’∀`(ヾ)

 

工事日の日程や、工事の費用や内容、工事日までに必要な物、解約するときの違約金の事などを色々説明がありました

この時にリモートサポートなど有料オプションなどの申し込みもできるようです

 

メモ
  • Wi-Fiルーターは自分で準備する必要がある。持っていない場合は購入しておかないといけない。
  • IPv6接続を利用するには「IPv6(クロスパス)対応ルーター」が必要。もし対応していないルーターの場合はIPv4接続になる。
  • 工事日までに楽天ひかりから契約内容のお知らせが自宅に届く。
  • 工事費用は工事内容により異なる。
  • 契約は3年ごとの自動更新。途中で解約すると違約金が発生(契約解除料10,450円)

 

工事日の日程なのですが、土日・休日工事の場合、費用が3,300円かかりますので気を付けて下さい

 

楽天ひかりの工事日が決定 8月

 

8月11日に工事が決定しました!!!!

工事日決定まで5ヵ月かかりました!

 

しかし実はここで私のうっかりなミスが発覚!

工事日は11日だと思っていたんですが、2日前でも楽天ひかりからのお知らせが自宅に届かなかったので電話で問い合わせてみたら実は18日でした

じゅういちにち、、、じゅうはちにち、、聞き間違えていました

空耳アワー(〃ノωノ)きゃー恥かしい~

早めに気付いて良かったです。。。

 

楽天ひかり工事はどんな感じ?

 

  • 工事の1週間前にNTTの方が来られて家の外の配線工事で約2時間半の配線工事作業
  • 1週間後の工事日当日、楽天ひかりの方から事前に電話で連絡があってから工事
  • 設置したい希望の部屋に約1時間半ほどで配線工事が完了し開通することができました!

エアコンの穴を利用したので壁の穴あけ工事などもなく特に追加料金なども発生はありませんでした

 

えたん
えたん

ちなみに開通後に「回線速度の計測できますか?」と聞いてみたところ

「以前はしていたのですが現在は速度の計測はしていません」とのことでした

 

楽天ひかり開通後はすぐ繋がった?

 

開通日の夜にパソコンからインターネットにつなげてみましたがなぜか「Googleとユーチューブ」にはつながるのですが、それ以外のYahoo!がなどが全くつながりませんでした

楽天ひかりでは利用開始より60日以内初回無料で電話設定サポートしてもらえますもしもつながらない場合はこちらを利用するといいと思います

サポート受付窓口

TEL 050-3733-4861

営業時間:9:00~21:00(年中無休)

 

携帯電話でかけると通話料が有料になりますので気を付けてください

私はそれを知らなくて携帯電話でかけてしまいましたが・・・

 

サポートしてもらったところきちんとネット繋がりました!

解決にかかった時間は45分!

私一人で設定するのは絶対無理だったと思うのでサポートしてもらえて本当に助かりました!

 

(混雑時で折り返して電話をかけてもらったので私の場合は通話料金はかかりませんでしが、こちらから携帯電話のままでサポートしてもらっていたら・・・考えただけで恐ろしいです)

 

回線速度はどれぐらい?

 

 

快適になりました!が!

あとで気付いたのですが、IPv6(クロスパス)接続になっていませんでした

ですのでこちらの速度はIPv4の速度になります

IPv6(クロスパス)に対応しているルーターを利用して設定をするとさらに速度が速くなると思います

 

楽天モバイルが楽天エリアになりました

 

ずっと楽天パートナーエリアのままだったのですが

「2012年12月」にやっと楽天エリアになりました

以前に比べたら動画などを見る人でなければ楽天モバイルのデザリングでも快適にネットができます

もっと早く楽天エリアになっていれば楽天モバイルのデザリングでも快適だったかもしれません

 

1年で解約した場合でもお得?

楽天ひかりは3年契約ですが、もしも1年で解約した場合はお得なのか?

マンションタイプ:月4,180円額円×12カ月=50,160円

戸建てタイプ:月額5,260円×12カ月=63,360円

解約手数料:10,450円

 

工事費はそれぞれの自宅で違いますが、1年で解約した場合、残りの工事費は一括で請求されます

 

私の自宅の場合(戸建てファミリープラン)

工事費300円×60回=19,800円

1年支払い後は15,840円になります

「解約手数料10,450円+残りの工事費15,840円」を支払うと

解約時「26,290円」支払うになります

 

注意しないといけないところが一つあります

1年以内に引越しなどをする場合、次に転居先に無料期間が引き継げないということです

例えば、開通後の半年後に引っ越す事になった場合、引越し先では2回目となり残り半年は基本料無料にならないということになります

 

えたん
えたん

もしも1年以内に引越しの予定がある場合は気をつけてください

まとめ

 

私が申し込んだ時期(2021年2月)は申し込みする人がとても多く、マンションイプではなく新規のファミリータイプという事と、途中にNTTの大規模メンテナンスも重なった為に開通まで長い日数がかかりました

 

しかし私の場合ですが、電話での問い合わせでの対応、インターネット接続でサポートしてくださった方の対応はとても親切で丁寧だなと感じました

 

この6か月の間に何度も契約をやめようかと思い迷いましたが、開通後は特にトラブルなどもなく快適にネットができているので満足しています

 

結論 「申し込んだタイミングが悪かった!(;’∀’)」

 

最後まで読んでいただきありがとうございました

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